Retourneren en garantie

Artikel 1 Toepassing

Dit retourbeleid geldt voor alle leveringen van ENMOD aan zakelijke afnemers en vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan de algemene voorwaarden voor.

Omdat het om zakelijke koop gaat, geldt er geen wettelijke bedenktijd zoals consumenten die hebben. Retourneren kan uitsluitend volgens de procedure hieronder. Bestelt u als particulier, dan heeft u die bedenktijd wel; zie Particuliere klanten.

Artikel 2 Controle bij ontvangst

Controleer elke levering direct bij ontvangst of bij het ophalen op schade, aantallen en artikelnummers. Zichtbare schade of een tekort meldt u meteen, op de vrachtbrief of pakbon, én binnen 24 uur schriftelijk bij ons.

Overige afwijkingen meldt u uiterlijk 14 dagen na ontvangst. Daarna geldt de levering als goedgekeurd; een later verzoek beoordelen wij per geval.

Artikel 3 Retour aanmelden

Een retour is pas geldig na onze goedkeuring. Aanmelden doet u in uw account, onder Mijn retourverzoeken:

• kies de factuur waar het artikel op stond;
• geef per artikel het aantal en de reden van de retour;
• bij schade of een gebrek: voeg duidelijke foto's van product en verpakking toe.

Zolang wij uw verzoek nog niet hebben beoordeeld, kunt u het daar ook weer intrekken. Lukt aanmelden niet, meld de retour dan per e-mail via ons, met het factuurnummer, het artikelnummer, het aantal en de reden.

Na goedkeuring ontvangt u per e-mail een retournummer en het adres waar de retour heen gaat. Zendingen zonder retournummer worden niet in behandeling genomen en gaan retour afzender.

Artikel 4 Staat van de goederen

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, in de originele en onbeschadigde verpakking, en voorzien van alle labels en documentatie.

Producten met stickers, opschriften of een beschadigde verpakking worden als incourant beschouwd en kunnen worden geweigerd of tegen een lagere waarde gecrediteerd.

Artikel 5 Uitgesloten van retour

• speciaal voor u bestelde of op maat gemaakte producten;
• op maat gezaagde, gemengde of aangepaste artikelen;
• uitverkoop-, showroom- en actieartikelen, tenzij anders overeengekomen;
• producten waarvan de houdbaarheids- of verwerkingsdatum is verstreken.

Artikel 6 Transport en kosten

Retourzendingen reizen voor uw rekening en risico, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ENMOD: verkeerd geleverd, transportschade of een gebrek aan het product. In dat geval regelen en betalen wij het transport.

Artikel 7 Afhandeling en creditering

Na ontvangst controleren wij de retour en laten wij u weten wat de uitkomst is.

Bij goedkeuring ontvangt u een creditnota; u vindt hem ook bij Mijn facturen. Staat de factuur nog open, dan gaat het bedrag daar vanaf. Heeft u al betaald, dan verrekenen wij het met een andere openstaande factuur, of storten wij het terug: wat u online betaalde op dezelfde manier, en anders op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Wordt de retour afgekeurd, dan laten wij dat met reden weten en sturen wij de goederen op verzoek terug, voor uw rekening.

Artikel 8 Garantie

Op geleverde producten geldt de fabrieksgarantie. Garantieclaims verlopen via dezelfde retourprocedure, met het factuurnummer en een omschrijving van het gebrek.

Garantie vervalt bij ondeskundige montage of ondeskundig gebruik, bij normale slijtage en bij schade door van buiten komende oorzaken.

Artikel 9 Particuliere klanten

Bestelt u als particulier, dan heeft u na ontvangst van wat u bestelde 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode mag u de aankoop zonder opgave van reden annuleren. Laat het ons weten in uw account of per e-mail; daarna heeft u nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

U mag het artikel bekijken zoals in een winkel, maar niet in gebruik nemen. De kosten van het terugsturen zijn voor u, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij betalen u uiterlijk 14 dagen na uw melding terug, zodra wij het artikel hebben ontvangen, op dezelfde manier als u betaalde.

De bedenktijd geldt niet voor artikelen die op maat gemaakt of speciaal voor u besteld zijn, en niet voor artikelen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere.

Artikel 10 Contact

Vragen over een retour? Neem contact op via ons.